12. 湯瑪斯(Thomas)提出五種衝突處理方式，下列哪一個情境，最適合採「順應」衝突處理方式？
(A) 當別人能夠更有效解決衝突時
(B) 由於時間緊迫所採取的權宜之計
(C) 想融合各種不同觀點獲得較佳解決時
(D) 當發現自己是錯誤時，顯示自己肯接納雅言，並通情達理。

根據「湯瑪斯衝突模型工具」，人際衝突有 5 種管理方式：

1. 競爭型 (Competition)：傾向主導衝突，希望達成自己的目標，展現較強的主導性，此類積極性高但合作性低。
2. 合作型 (Collaboration)：尋求雙贏，達成個人目標的同時也滿足對方需求，此類積極性高、合作性亦高。
3. 妥協型 (Compromise)：雙方各退一步，尋找一個雙方都能接受的折衷方案，此類積極性中、合作性中。
4. 迴避型 (Avoidance)：選擇暫時不處理衝突，避免打壞人際關係，此類積極性低、合作性低。
5. 適應/順應型 (Accommodation)：優先考慮對方，將對方的需求置於個人得失之上，此類積極性低、合作性高。

根據這兩者的強弱組合，演化出五種處理風格：
1. 競爭型 (Competing)
• 特點： 強調達成己方目標，不惜犧牲他人的利益。
• 口號： 「照我的話做。」
• 適用時機： * 需要採取緊急果斷的行動時（如危機發生）。
• 面對不受歡迎但必須執行的重大決策。
• 對公司至關重要的議題，且你確信自己是正確的。
2. 合作型 (Collaborating)
• 特點： 試圖尋找能滿足雙方需求、達成「雙贏」的解決方案。
• 口號： 「我們一起想出更好的辦法。」
• 適用時機： * 雙方的目標都太過重要，不能隨意妥協。
• 需要整合不同的觀點與意見。
• 希望透過參與式決策來獲得團隊成員的認同感。
3. 妥協型 (Compromising)
• 特點： 雙方都各退一步，尋求一個彼此都能接受的「折衷點」。
• 口號： 「一人讓一步。」
• 適用時機： * 目標的重要性僅屬於中等，不值得耗費太多精力和時間。
• 兩個勢均力敵的對手堅持互不相讓的目標。
• 作為合作或競爭失敗後的備案方案。
4. 逃避型 (Avoiding)
• 特點： 既不追求自己的目標，也不配合他人，採取拖延、閃躲或冷處理。
• 口號： 「以後再說吧。」
• 適用時機： * 議題微不足道，或有更迫切的問題需要處理。
• 評估自己目前的勝算極低，或代價大於收穫。
• 情緒過於激動，需要時間讓雙方冷靜下來。
5. 順應型 (Accommodating)
• 特點： 犧牲自己的需求來滿足他人，以維持關係的維繫。
• 口號： 「照你的意思去做。」
• 適用時機： * 你發現自己錯了，或該議題對對方來說重要得多。
• 為了維持和諧並建立社交信用（信用存摺）。
• 當保持穩定和避免混亂最為重要時。