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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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46. 下列哪一個財務報表所呈現的是一個時間點的財務狀況? (A) 資產負債表 (B) 損益表 (C) 股東權益變動表 (D) 現金流量表

27.下列關於原口類(protostomes)及後口類(deuterostomes)的描述何者是錯誤的? (A)原口類的細胞分裂是螺旋狀(spiral cleavage)的 (B)後口類的原口(blastpore)變成了肛門 (C)原口類的中胚層(mesoderm)是由原腸(archenteron)向外突出形成的 (D)棘皮動物(echinodermata)屬於後口類

36. 依船員服務規則之規定,乙級船員欲取得駕駛台當值之資格,至少須具備下列何種海勤資歷? (A) 國際航線1個月 (B) 國際航線2個月 (C) 國際航線6個月 (D) 國際航線12個月

8 關於行政機關與內部單位之區別,下列敘述何者錯誤? (A)行政機關得獨立以其名義對外行文 (B)行政機關須有關防或大印 (C)內部單位須有獨立之預算 (D)內部單位無法成為行政處分機關,亦不得對之提起訴願

19 收益法中對於收益的資本化可採收益資本化率或折現率,下列對於兩者數值高低關係之敘述何者正確? (A)收益資本化率高於折現率 (B)收益資本化率低於折現率 (C)收益資本化率等於折現率 (D)不一定

2.有關 febrile neutropenia 病人之感染,下列敘述何者正確? (A)fluoroquinolones 常做為預防性用藥,是增加 G(-)細菌感染的原因之一 (B)Pseudomonas aeruginosa 感染率在 solid tumor 病人減少,hematological malignancy 病人則沒有減少 (C)在 prolonged neutropenia 病人,長期使用嗎啡與 invasive fungal infection 的發生有直接關係 (D)Non-albicans Candida infection 逐漸增加,是因為這些黴菌對於 amphotericin B 敏感性降低的結果