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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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63. Provide the structure of the major organic product in the following reaction.

18.有關前口動物(protostome)以及後口動物(deuterostome)的比較,下列何者錯誤? (A)體腔的形成皆開始於原腸期(gastrula) (B)囊胚孔(blastopore)皆形成口腔 (C)皆具有八細胞時期 (D)體腔的形成係由中胚層衍生而成。

29. 船員因執行職務而受傷或患病,在法定情形下,經符合規定條件之醫療機構診斷,審定其身體 遺存殘廢者,雇用人應按其平均薪資及殘廢程度,一次給予殘廢補償,此法定情形係指包括: (A) 雖已痊癒而成殘廢或逾4年仍未痊癒者 (B) 雖已痊癒而成殘廢或逾3年仍未痊癒者 (C) 雖已痊癒而成殘廢或逾2年半仍未痊癒者 (D) 雖已痊癒而成殘廢或逾2年仍未痊癒者

31 行政機關為下列何項裁處前,原則上應依受處罰者之申請,舉行聽證? (A)公布姓名或名稱 (B)警告、告誡、記點 (C)講習、輔導教育 (D)撤銷或廢止許可或登記

15 下列各項原則中,何者最能說明畸零地價格偏高的現象?(A)預期原則 (B)貢獻原則 (C)適合原則 (D)外部性原則

30 ( ) 警察機關對於違反社會秩序維護法之行為,認同時涉嫌違反刑事法律或少年事件處理法者,應於移送檢察官或少年法院(庭)審理時,於移送書或報告書上,以明顯戳記註明被移送人行為同時違反社會秩序維護法,此「刑事優先原則」係依何法令?(A)刑法(B)刑事訴訟法(C)行政程序法(D)行政罰法