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第一題:臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線,提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形,並調查客戶滿意度;相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統,迅速解決客戶問題,及時回饋各部門檢討改善,以提升服務效率。例如用戶家中無水,來電經確認後,將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵,為提供用戶更有保障、更安全之選擇,本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商,被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習,領有教育訓練合格證外,專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過,每一清洗案件均須事先通報,接受本處抽查、嚴格把關,因此清洗品質更有保障。請依據以上資料,試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函:為提升用戶滿意度,請切實執行本處全方位優質服務措施。

第一題:請依「臺北自來水事業處管線工程竣工圖繪製作業須知」之圖例及相關規定,繪製自來水管線(由一節點編號至另一節點編號)之詳細圖(含節點處之直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面等):請繪製如下平面圖之管件詳細圖,直管長度請合理假設,每繪製錯誤或漏繪 1 處(包括直管、管件、管徑、深度、固定台、立面、半立面及應備註文字,每項均以 1 處計)扣 0.5 分,扣至 0 分為止。【30 分】

二、苜蓿乾草之成分、消化率如下表,請計算其總可消化營養分(TDN)?(10分)

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23. 以下何者最能代表沃夫林(Wölfflin)對「繪畫性風格」的理解?(A)圖像中的形式輪廓鬆動,光影團塊形成動態整體感(B)造形呈現可觸知性,細節描繪細膩清楚(C)強調線條勾勒的輪廓,物象之邊界清晰穩定(D)視覺組構目的在於呈現堅實、穩定的三維結構

24. 有關「海上畫派」,下列何者敘述有誤?(A)形成於十九世紀中葉上海的繪畫流派(B)反對西洋畫法(C)繼承文人畫中的某些技巧及與金石書法相融會(D)上海是當時中國經濟與文化的中心,吸引各地畫家到此駐留

1 公務員執行職務時,完全依照裁量基準作成裁罰處分,而不考慮個案之差異性,其處分是否違法? (A)合法,因符合平等原則 (B)違法,因為裁量怠惰 (C)合法,但不符個案適當性 (D)違法,因裁量基準未經法律授權

30 依訴願法規定,有關訴願程序中支付金錢之敘述,下列何者正確? (A)提起訴願不必繳納訴願費用,但須預繳寄送書類之郵資 (B)訴願人申請鑑定,受理訴願機關認有必要而送鑑定,應由訴願人負擔鑑定費用 (C)訴願人得預納費用請求訴願卷宗之繕本、影本或節本 (D)訴願人須先提出相當金額之擔保,始得申請停止原處分之執行

7 以投資為目的之不動產投資評估,最適合的估價方法為:(A)比較法 (B)折現現金流量分析法 (C)成本法 (D)土地開發分析法

6.有關紀錄書寫的原則,下列敘述何者錯誤? (A)記錄病人的抱怨內容時應標註「病人主述」,以便能區辨非家屬所言 (B)病人的治療和反應皆應正確完整記錄,必要時其可作為法律證明文件 (C)針對病人的護理目標和護理措施的擬定應具體可行、避免過於理想化 (D)對執行護理措施後仍無法緩解的症狀,除了紀錄之外還需要報告醫師