一、請先簡述T. Nonaka（1994）所提出SECI（Socialization, Externalization, Combination, Internalization）模式的意義。並請繪圖說明SECI四階段中知識轉化的過程。請建議在不同階段，可建構何種資訊系統平台，以支援這四階段的知識轉化過程？預期效益為何？（20 分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）