15.下列何者不是 [ 非正式組織] 的反功能(dysfunction) ：
(A)反對改變
(B)社會控制
(C)角色衝突
(D)傳播謠言

下列何者不是「非正式組織」的反功能(dysfunction) ：

(A) 反對改變

(B) 社會控制

(C) 角色衝突

(D) 傳播謠言

ANS : (B)

~解析 :

一、「非正式組織」的「正功能」:

(一)「維護團體」的「價值觀」( 文化價值 ) :

 「非正式組織」成員彼此抱持「相同觀念」、「相同價值」，他們爲此「團結」，人員的「關係密切」而增強「團體」的「內聚力」。

(二) 提供人員「社會滿足感」( Social Satisfactions ) :

「非正式組織」 能夠給其成員「地位」的「認同」，和與其他人「聯繫」的「機會」，尤其在現代「大規模」的「組織」之中。「個人地位」相形「渺小」，因此「非正式組織」應運而生給予成員「歸屬感」和「地位」的「滿足」。

(三)「有效」的「溝通」:

「非正式組織」可以建立「迅速傳播消息」的「網狀體系」，讓「參與者」可以了解「管理當局」所做的「各項措施」的「意圖」。

(四)「社會控制」( 團體拘束力 ) :

 此爲一種「約束」成員的「力量」，包含:

1.「內在」的「控制」: 「引導」成員「順從文化價值」的「力量」。

2.「外在」的「控制」: 「非正式組織」之「外」的「團體」所加諸其成員的「力量」，這種「外在壓力」可促使「非正式組織」成員的「團結」。

(五)「高度」的「伸縮性」:

「非正式組織」 則幾乎不受「工作程序」的「約束」，具備「高度」的「彈性」。對「臨時發生」的「危機」，常可以循着「非正式途徑」解決，故可保持「組織」的「完整」，不致因爲人員「盲目服從」組織的「政策」、「法規」、「程序」，而讓組織「缺乏應變能力」而「瓦解」。

(六)「分擔」主管「領導責任」:

「主管」 如果能和「非正式組織」保持「良好關係」，那「人員」必和「主管」採取「合作」，可以「自動自發」的工作，「積極提供意見」，這樣可讓「主管」不必「事必躬親」，節省「時間」、「精力成本」，使「主管」可以有「更多時間」、「更多精力」專注於「更重要」的「工作」。

二、「非正式組織」的「反功能」：

(一)「反對改變」=「抗拒變遷」：

1. 組織因「技術改良」或「法律修改」，不得不「改變工作程序」，這種「改變」常會影響到人員「工作」的「調整」，近而改變「人員之間」的「來往關係」。故「非正式組織」成會為了「保持現狀」而「不願改變」。

2.「非正式組織」受到組織內「傳統習慣」或「文化」之「影響」，形成「堅強團體」，不易「變遷」。

3. 一般而言，「抗拒改變」之「原因」有三 :

(1)「不方便」因素；

(2)「經濟」的「因素」；

(3)「恐懼控制」的「加強」。

(二)「角色衝突」：

1. 「一個人」在「組織」之中往往扮演「多重角色」，在「正式組織」之中其「地位」、「角色」是一種，而在「非正式組織」又是另一種，在這種「雙重角色」的關係之下常會讓人員產生一種「僵局」。

2. 換言之，「人員」在「正式組織」中扮演「達成目標」的「角色」，而在「非正式組織」中又為獲得「社會滿足感」而扮演「另一角色」，因此形成「角色衝突」。

(三)「傳播謠言」：

在「非正式組織」之中人員既有「頻繁」的「溝通」，一旦「消息」經過「輾轉相傳」往往「失真」成「謠言」，尤其在「正式組織」和「非正式組織」之間有「衝突之處」流傳「更快」。

(四)「順適」=「強求一致」=「一致性控制」( Conformity )：

1.「非正式組織」成員「有高超個性者」，不允許被「表現出來」，必須和「其他人一樣」。

2. 由於「非正式組織」具備「社會控制」的「作用」，因此造成下列的「不良現象」：

(1)「抹煞」成員「創始性」。

(2)「抹煞」成員「個性」。

(3) 讓「人員」的行為「脫離」組織「所需」的「行為型態」。

(五)「徇私不公」：

由於「非正式組織」成員因「凝聚力特強」，「上級」往往「偏袒」他們，予以「特別照顧」，甚至「徇私違法」。