97年 - 97 台灣糖業股份有限公司新進人員甄選_企業管理#89210

科目：企業管理,大意,企業概論,管理學 | 年份：97年 | 選擇題數：0 | 申論題數：7

試卷資訊

所屬科目：企業管理,大意,企業概論,管理學

選擇題 (0)

申論題 (7)

（一）目標管理(management by objective, MBO)之意涵為何？【5 分】

（二）目標管理的功能為何？【10 分】

（三）成功的目標管理計劃必須注意的事項為何？【10 分】

題目二：很多專家認為品質無法達到一定水準或無法提高品質的公司將很難在全球的競爭中立足。請說明產品品質的八個構面為何？【15 分】服務品質的六個構面為何？【10 分】

(一)關係管理(relationship management)之內涵。【5 分】

(二)了解顧客並建立信賴長遠關係的關係行銷(relationship marketing)，要如何改善內部顧客(internal customers)經驗【10 分】與外部顧客(external customers)經驗？【10 分】

題目四：在高度競爭的環境中，不論整體企業組織層級、單位層級至個人層級，都要分析清楚所擁有的「核心能力 core-competence」、「特殊能力 distinctive competence」及「競爭優勢 competitive advantage」，才能知己知彼、百戰百勝。因此，請解釋三種能力之定義。【10 分】並以條列式分析你個人的「核心能力」、「特殊能力」及「競爭優勢」。【15 分】