97年 - 097年地方3等_資訊處理#31843

科目：資訊管理 | 年份：97年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：資訊管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、請將組織所提供的四種資訊服務：資訊上線（information on line）、服務上線（service on line）、創新上線（innovation on line）以及資訊改造（information restructure）分 別置於策略格道（strategic grid）的四個象限中，並請舉任一政府機關為例，說明其 資訊化的角色是屬於那一象限，以及您在未來幫助此機關進行改善資訊化工作時， 所應進行的方向。（25 分）
二、何謂資訊科技基礎建設？請從「服務平台」的概念來說明現代的資訊科技基礎建設 應包括那些服務？（20 分）
三、顧客關係管理系統透過對顧客關係的有效管理，從而鑑別、獲得、留住和發展能為 組織帶來利潤的顧客。請問顧客關係管理系統由其操作特性大概分成那三種類型？ 各類型有何特點？（30 分）
四、當資訊人員面臨會引起倫理議題的情境時，該如何分析此一情境呢？一旦分析完成 後，有那些倫理準則可幫我們制訂決策？（25 分）